Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado y del destino del pedido. Para los envíos a España peninsular, el plazo habitual es de entre 2 y 4 días laborables.

Este es un plazo orientativo, siendo solo de obligado cumplimiento los plazos incluidos en las tarifas de envío.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Portugal, Alemania, Bélgica, Francia (excepto Córcega), Italia y Países Bajos.

Envío a domicilio

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará un email indicando el día que se realizará la entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío de una compra?

España peninsular:

• ENVÍO ESTÁNDAR (3-4 Días Hábiles) - GRATUITO (pedidos superiores a 20€)
• ENVÍO ESTÁNDAR (3-4 Días Hábiles) - 4€ (pedidos inferiores a 20€)
• ENVÍO EXPRESS (24/48 Horas Laborales) - 9,70€

Islas Baleares:

• ENVÍO ESTÁNDAR - 4,96€

Portugal:

• ENVÍO ESTÁNDAR - 4,96€

La tarifa de envío a Portugal no está sujeta a descuentos de envío.

Alemania, Bélgica, Francia (excepto Córcega), Italia y Países Bajos:

• ENVÍO ESTÁNDAR - 15€

La tarifa de envío a estos destinos no está sujeta a descuentos de envío.

No se realizan envíos durante el fin de semana.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en el email que te ha mandado la agencia de transporte, donde se indicará el estado de la entrega. Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número 941 17 73 00 o escríbenos a ventas@salvicalzados.com

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican. Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, nuestro proveedor de transporte te dejará un correo electrónico indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. En la próxima ruta intentarán entregar el pedido y, si esta segunda vez tampoco pueden realizar la entrega, este quedará en PUDO, teniendo 7 días para recogerlo.

No estoy conforme con mi pedido. ¿Lo puedo devolver o cambiar?

Sí. Dispones de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido, siempre que los artículos no hayan sido usados, se encuentren en su embalaje original y estén en perfecto estado. Las condiciones y los gastos de cambio o devolución dependen del destino del pedido. Puedes consultarlos a continuación.

*Las plantillas no se podrán cambiar ni devolver.*

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Plazo para cambios y devoluciones:

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre en su estado original: sin uso, en perfecto estado y en su embalaje.

Gastos y condiciones según el destino:

• España peninsular: cambios y devoluciones gratuitos.
• Islas Baleares: los cambios son gratuitos. Las devoluciones tienen un coste de 4,96€.
• Portugal: los cambios son gratuitos. Las devoluciones tienen un coste de 4,96€.
• Alemania, Bélgica, Francia (excepto Córcega), Italia y Países Bajos: no se admiten cambios. Únicamente se admiten devoluciones, con un coste de 15€.

Requisitos para cambios y devoluciones:

• Es importante que los productos no hayan sido usados ni dañados y se mantengan en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
• Debe presentarse el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación de compra).

Pasos a seguir:

1. Concretar la recogida llamando al teléfono 941 177 300 o enviando un email a la dirección: ventas@salvicalzados.com

2. Si quieres realizar un cambio, indícanos el nuevo número o talla que necesitas. Recuerda que los cambios únicamente están disponibles para España peninsular, Islas Baleares y Portugal.

3. Si lo que quieres es el reembolso, este se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra en un tiempo estimado de 10-15 días. Dependiendo de la entidad bancaria, se pueden producir retrasos en el reembolso.

Determinados artículos pueden tener condiciones especiales y no admitir cambios o devoluciones.

*Las plantillas no se podrán cambiar ni devolver.*